سياسة التوصيل والجدولة

رسوم ونطاق التوصيل

• نعتمد التوصيل كجزء من تجربة ريفالييه.
• رسوم التوصيل الأساسية 15 ريال داخل الطائف، ويتم تقسيم مكة وجدة بناءً على الأحياء.
• التوصيل مجاني للطلبات فوق 150 ريال (يستثنى من ذلك الطلبات خارج النطاق، Corporate الكبير، البوثات، والطلبات التي تحتاج سيارة خاصة أو تجهيز ميداني).

نوافذ التوصيل

نستخدم نوافذ التوصيل بدلاً من المواعيد الدقيقة لضمان جودة وسلاسة التوصيل:

• صباحاً: 8:00 ص — 11:00 ص
• ظهراً: 12:00 م — 3:00 م
• عصراً: 4:00 م — 6:00 م
• مساءً: 7:00 م — 10:00 م

أوقات التحضير وقبول الطلبات لنفس اليوم

• منتجات Everyday الفردية: حسب التوفر في نفس اليوم (نقبل طلبات نفس اليوم حتى 5:00 مساءً).
• بوكسات صغيرة وصواني 6 أشخاص: تحتاج من 4 إلى 6 ساعات (نقبل الطلبات لنفس اليوم حتى 2:00 مساءً).
• صواني 12 شخصاً: تحتاج من 6 إلى 12 ساعة (نقبل الطلبات لنفس اليوم حتى 2:00 مساءً).
• Gift Boxes (بوكسات الإهداء): تحتاج من 6 إلى 24 ساعة (نقبل الطلبات لنفس اليوم حتى 12:00 ظهراً).
• صواني 25 شخصاً وكيك المناسبات: تحتاج من 24 إلى 48 ساعة (طلب مسبق).
• صواني 50 شخصاً: تحتاج من 24 إلى 48 ساعة (طلب مسبق).
• طلبات الشركات (Corporate) أقل من 50 شخصاً: 24 إلى 48 ساعة (لا نقبلها لنفس اليوم إلا بتأكيد يدوي من الإدارة).
• طلبات الشركات (Corporate) أكثر من 50 شخصاً: 48 إلى 72 ساعة.
• باقات Experiences (Signature, Majlis, Ceremony): تتطلب حجراً مسبقاً من 3 إلى 10 أيام.

ضوابط التوصيل والاستلام

• نستخدم الطلب العاجل فقط مع Everyday والصواني والبوكسات الصغيرة حسب التوفر، برسوم إضافية (10 إلى 25 ريال).
• نجعل المنتجات المبردة بتوصيل أولوية وننوه دائماً بأنه: "يُحفظ مبرداً ويفضل تقديمه خلال ساعة من الاستلام".
• في طلبات Gift (الإهداء)، لا يتم إرفاق الفاتورة داخل الطلب.
• وقت انتظار المندوب للعميل هو 10 دقائق فقط، ثم يتم تحديث حالة الطلب إلى (تعذر التسليم) عند عدم الرد.