الشروط والأحكام

مرحبًا بك في موقع ومتجر ريفالييه.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق على أي بند، فيجب عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.

1. التعريفات

• ريفالييه: يقصد بها متجر ريفالييه للضيافة، ويشار إليها في هذه الشروط باسم “ريفالييه” أو “نحن”.
• العميل: كل شخص أو جهة تستخدم الموقع أو تطلب منتجًا أو خدمة من ريفالييه.
• الموقع أو المتجر: المنصة الإلكترونية الخاصة بريفالييه، سواء كانت موقعًا إلكترونيًا أو متجرًا إلكترونيًا أو صفحة طلب أو رابط دفع أو أي قناة رقمية تابعة لنا.
• المنتجات: الصواني، البوكسات، الحلى، المخبوزات، الموالح، الشوكولاتة، الهدايا، القهوة، المشروبات، وأي منتجات غذائية أو ضيافة تعرضها ريفالييه.
• الخدمات: خدمات الضيافة، الباقات، المحطات، البوثات، التخصيص، التغليف، التوصيل، التجهيز، أو أي خدمة مرتبطة بالطلب.
• الطلب المخصص: أي طلب يتم تنفيذه حسب رغبة العميل، مثل تخصيص الاسم، الشعار، العبارة، لون التغليف، عدد الضيوف، نوع المناسبة، تاريخ التسليم، أو أي مواصفات خاصة.
• عرض السعر: عرض ترسله ريفالييه للعميل بناءً على تفاصيل طلب غير قياسي أو طلب كبير أو طلب فعالية.

2. نطاق عمل ريفالييه

تقدم ريفالييه حلول ضيافة ومنتجات غذائية جاهزة ومخصصة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الصواني.
• البوكسات.
• باقات الضيافة.
• هدايا المناسبات.
• الحلى والمخبوزات.
• الموالح والميني بايتس.
• الشوكولاتة والهدايا.
• القهوة والمشروبات.
• محطات وبوثات الضيافة.
• ضيافة الشركات والفعاليات.

قد تختلف المنتجات والخدمات حسب المدينة، التوفر، الطاقة الإنتاجية، الموسم، وتاريخ الطلب.

3. استخدام الموقع

يلتزم العميل باستخدام الموقع بطريقة نظامية ومشروعة.
لا يجوز استخدام الموقع لإدخال بيانات غير صحيحة، أو انتحال شخصية الغير، أو تنفيذ طلبات وهمية، أو إساءة استخدام وسائل الدفع، أو محاولة تعطيل الموقع أو اختراقه.
يحق لريفالييه رفض أو إلغاء أي طلب إذا ظهر لنا وجود خطأ، احتيال، إساءة استخدام، أو معلومات غير صحيحة.

4. إنشاء الطلب

عند إنشاء الطلب، يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة تشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، تاريخ ووقت التسليم، بيانات المستلم إن كان الطلب هدية، وأي ملاحظات مؤثرة على التنفيذ.
لا تتحمل ريفالييه مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن خطأ في بيانات العميل، مثل رقم جوال غير صحيح، عنوان غير دقيق، عدم تجاوب المستلم، أو اختيار وقت غير مناسب.
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام الدفع أو دفع العربون المطلوب، حسب نوع الطلب.

5. المنتجات الغذائية والحساسية

تتعامل ريفالييه مع منتجات غذائية قد تحتوي أو تلامس مكونات مسببة للحساسية، مثل الحليب، البيض، القمح، الجلوتين، المكسرات، الفول السوداني، السمسم، الصويا، الشوكولاتة، أو غيرها.
يجب على العميل إبلاغ ريفالييه قبل إتمام الطلب عن أي حساسية غذائية أو قيود صحية أو طلبات خاصة.
رغم حرصنا على النظافة وسلامة الغذاء، لا يمكن ضمان بيئة خالية بالكامل من آثار مسببات الحساسية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا وبوضوح على ذلك وكان التنفيذ ممكنًا.

6. الصور ووصف المنتجات

نسعى إلى عرض المنتجات بصورة قريبة من الواقع، لكن قد يختلف الشكل النهائي بشكل محدود بسبب طبيعة التصنيع اليدوي، الإضاءة، التوفر الموسمي، نوع التغليف، أو طريقة النقل.
الصور المعروضة في الموقع لأغراض توضيحية وتسويقية، ولا تعد ضمانًا لتطابق كامل في كل تفصيلة، ما لم يرد نص واضح في وصف المنتج أو عرض السعر.

7. الأسعار والدفع

تعرض الأسعار بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب ما يظهر في صفحة الدفع والفاتورة.
يتم عرض السعر للعميل على مستوى الصينية أو البوكس أو الباقة أو التجربة، ولا يلتزم المتجر بعرض تكلفة القطعة أو الوزن أو تفاصيل التكلفة الداخلية.
يحق لريفالييه تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل التعديل.
وسائل الدفع المتاحة تظهر في صفحة الدفع، وقد تشمل البطاقات البنكية، المحافظ الرقمية، التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع معتمدة.
لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد العربون حسب نوع الطلب.

8. العروض والخصومات

قد تقدم ريفالييه عروضًا موسمية أو أكواد خصم أو حملات خاصة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.
يحق لريفالييه إلغاء أي خصم تم استخدامه بطريقة مخالفة أو نتيجة خطأ تقني أو سوء استخدام.
قد تكون بعض العروض محدودة بوقت، مدينة، كمية، فئة منتجات، أو حد أدنى للطلب.

9. التوصيل والاستلام

يتم التوصيل حسب النطاقات الجغرافية المتاحة في الموقع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
رسوم التوصيل تظهر قبل إتمام الدفع، وقد تختلف حسب المدينة، المسافة، وقت التسليم، حجم الطلب، أو طبيعة التجهيز.
يلتزم العميل أو المستلم بالتواجد في الموعد والموقع المحددين لاستلام الطلب.
في حال عدم تجاوب العميل أو المستلم عند وصول الطلب، يحق لريفالييه احتساب رسوم توصيل إضافية لإعادة المحاولة أو اعتبار الطلب منفذًا إذا تعذر التسليم بسبب العميل.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الازدحام، الحوادث، الظروف الجوية، إغلاقات الطرق، الأعطال، أو قرارات الجهات الرسمية.

10. جدولة الطلبات

بعض المنتجات تحتاج وقت تجهيز مسبق. لذلك قد لا تكون جميع المنتجات متاحة للطلب الفوري أو في نفس اليوم.
الطلبات الكبيرة، طلبات المناسبات، طلبات الشركات، المحطات، البوثات، والطلبات المخصصة تحتاج إلى جدولة مسبقة وتأكيد من ريفالييه.
يحق لريفالييه رفض أي طلب إذا كان الوقت غير كافٍ للتنفيذ بالجودة المطلوبة.

11. التعديل على الطلب

يمكن طلب تعديل الطلب قبل بدء التجهيز، ويخضع قبول التعديل لإمكانية التنفيذ.
التعديل قد يشمل وقت التسليم، العنوان، العبارة، التغليف، الكمية، أو مكونات الطلب.
إذا كان التعديل يترتب عليه تكلفة إضافية، يتم إبلاغ العميل بها قبل الاعتماد.
بعد بدء تجهيز المنتجات الغذائية أو اعتماد المواد المخصصة، قد لا يكون التعديل ممكنًا.
للطلبات الكبيرة أو المخصصة، يجب طلب التعديل قبل موعد المناسبة بمدة لا تقل عن 72 ساعة، ما لم توافق ريفالييه على خلاف ذلك.

12. الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات ريفالييه الغذائية والمخصصة والمجدولة، فإن الإلغاء والاسترجاع يخضعان للضوابط التالية:

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو شراء المواد الخاصة أو اعتماد التغليف أو الطباعة أو التخصيص.
• بعد بدء التجهيز أو تخصيص المنتج أو شراء مواد خاصة للطلب، قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد كليًا أو جزئيًا.
• المنتجات الغذائية سريعة التلف أو المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم، إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من ريفالييه أو عدم مطابقة جوهرية للطلب المؤكد.
• في حال وجود خطأ من ريفالييه، يتم التعامل مع الحالة حسب طبيعتها، ويجوز أن يشمل الحل الاستبدال، إعادة التنفيذ، التعويض الجزئي، أو رد المبلغ وفق تقدير الحالة.
• يجب تقديم أي شكوى تتعلق بجودة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من وقت الاستلام للمنتجات المبردة أو الحساسة، و24 ساعة كحد أقصى لباقي المنتجات، مع إرفاق صور واضحة وحفظ المنتج بحالته عند الاستلام.
• لا تقبل الشكاوى الناتجة عن سوء الحفظ بعد الاستلام، مثل ترك المنتج خارج التبريد، النقل غير المناسب من قبل العميل، التأخير في الاستخدام، أو مخالفة تعليمات الحفظ.

13. الطلبات الكبيرة والباقات والفعاليات

الطلبات الكبيرة وباقات الضيافة ومحطات ريفالييه والبوثات وطلبات الشركات تخضع لعرض سعر مستقل.
قد يتطلب تأكيد هذه الطلبات دفع عربون. ويحدد عرض السعر نسبة العربون، تاريخ سداد المتبقي، آخر موعد للتعديل، ونطاق الخدمة.
العربون قد يكون غير مسترد بعد حجز التاريخ أو الفريق أو شراء الخامات أو بدء التجهيز أو اعتماد التصميم.
يتم تثبيت تفاصيل الطلب بعد موافقة العميل على عرض السعر وسداد الدفعة المطلوبة.
أي تغيير في عدد الضيوف، المكان، المدينة، مدة الخدمة، وقت الدخول، وقت الخروج، أو مستوى الضيافة قد يترتب عليه تعديل في السعر.

14. التأمين على الأدوات والصواني

في بعض الطلبات قد تستخدم ريفالييه أدوات أو صواني أو حوامل أو معدات قابلة للإرجاع.
قد يتم احتساب تأمين مستقل على الأدوات القابلة للإرجاع.
يعاد التأمين بعد استلام الأدوات بحالتها الأصلية، وبعد خصم أي تلف أو كسر أو فقد أو نقص.
لا يحق للعميل حجز الأدوات أو استخدامها خارج نطاق الطلب المتفق عليه.

15. الهدايا وإخفاء الفاتورة

عند اختيار طلب هدية، قد نتيح للعميل إدخال اسم المستلم، رقم المستلم، رسالة الإهداء، اسم المرسل، وإمكانية إظهار أو إخفاء اسم المرسل أو الفاتورة.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة للمستلم.
لا تتحمل ريفالييه مسؤولية أي إحراج أو خطأ ناتج عن رسالة كتبها العميل أو بيانات إهداء غير صحيحة.

16. المحتوى والتصوير والنشر

قد تقوم ريفالييه بتصوير بعض المنتجات أو التجهيزات لأغراض الجودة أو التسويق.
لا يتم نشر صور تظهر بيانات العميل أو عنوانه أو أشخاصًا محددين بوضوح دون موافقة، ما لم يكن التصوير عامًا ولا يكشف هوية العميل.
بالنسبة للفعاليات والشركات، يتم الاتفاق على التصوير والنشر ضمن عرض السعر أو اتفاق مستقل.

17. الملكية الفكرية

جميع النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، أسماء المنتجات، طريقة العرض، محتوى الموقع، وتجربة المستخدم مملوكة لريفالييه أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة خطية.
إذا زود العميل ريفالييه بشعار أو تصميم أو عبارة، فإنه يقر بأنه يملك حق استخدامها أو لديه تصريح من صاحب الحق، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبة مرتبطة بها.

18. حدود المسؤولية

تلتزم ريفالييه بتنفيذ الطلب وفق البيانات المعتمدة وبالعناية المهنية المناسبة.
لا تتحمل ريفالييه مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو خسارة فرصة أو ضرر معنوي أو خسارة تجارية ناتجة عن استخدام الموقع أو الطلب، إلا في حدود ما تقرره الأنظمة المعمول بها.
مسؤولية ريفالييه، إن ثبتت، تقتصر غالبًا على قيمة الطلب محل الشكوى أو الحل المناسب للحالة.

19. القوة القاهرة

لا تتحمل ريفالييه مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث، الأمطار الشديدة، إغلاقات الطرق، انقطاع الكهرباء، تعطل الأنظمة، قرارات الجهات الرسمية، الأوبئة، الحوادث، أو أي ظرف طارئ خارج السيطرة المعقولة.

20. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
- نموذج التواصل في الموقع
سنراجع الشكاوى بجدية، وقد نطلب صورًا، رقم الطلب، وقت الاستلام، وطريقة حفظ المنتج حتى نتمكن من تقييم الحالة.

21. تعديل الشروط والأحكام

يحق لريفالييه تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
تسري النسخة المنشورة في الموقع وقت إتمام الطلب.
استمرار استخدام الموقع بعد تحديث الشروط يعني قبول النسخة المحدثة.

22. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود خلاف، يتم السعي لحله وديًا أولًا، ثم عن طريق الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.