سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل
نعتمد سياسة واضحة وميسرة مبنية على حالة الطلب ونوع المنتج.
الإلغاء حسب حالة الطلب
- تم استلام الطلب: نسمح بالإلغاء وإعادة المبلغ كاملاً إذا لم يبدأ التجهيز.
- قيد المراجعة: نسمح بالإلغاء إذا لم يتم اعتماد المواد أو بدء التحضير.
- قيد التحضير: لا نسمح بالإلغاء الكامل، ونستخدم رصيد أو إعادة جدولة أو استرداد جزئي حسب الحالة.
- جاهز للتغليف: لا نسمح بالإلغاء، ولكن نسمح بإعادة الجدولة إذا كان المنتج يتحمل التأجيل.
- جاهز للتوصيل: لا نسمح بالإلغاء، ولكن نسمح بتغيير المستلم أو العنوان (ضمن نفس النطاق الجغرافي).
- في الطريق: لا نسمح بالإلغاء، ونسمح بتعديل بيانات المستلم عند إمكانية التنفيذ المباشر.
- تم التسليم: لا نسمح بالإلغاء، ولكن نفتح طلب شكوى جودة عند وجود مشكلة مثبتة.
الاستثناءات والطلبات المخصصة
- منتجات Everyday: يُسمح بإلغائها قبل بدء التحضير فقط.
- الصواني و Build Your Tray: لا يُسمح بإلغائها بعد اعتماد التخصيص وبدء التحضير الفعلي.
- بوكسات الإهداء (Gift Boxes): لا يُسمح بإلغائها بعد كتابة الكرت أو تجهيز التغليف المخصص.
- كيك المناسبات: لا يُسمح بإلغائها بعد بدء التزيين أو الكتابة أو التصميم.
- طلبات الشركات (Corporate): قبل 72 ساعة يمكن التعديل أو الإلغاء (مع خصم رسوم تشغيل إن وجدت)، قبل 48 ساعة يُسمح بتعديل محدود، قبل 24 ساعة يمنع الإلغاء تماماً.
- تجارب ريفالييه (Experiences): يتم دفع عربون تأكيد غير مسترد بعد حجز واعتماد التاريخ (حسب فئة الباقة).
التعويض والشكاوى
- نستقبل شكاوى المنتجات المبردة خلال ساعتين من الاستلام.
- نستقبل شكاوى المنتجات الجافة خلال 6 ساعات من الاستلام.
- شرط أساسي: إرفاق صورة واضحة للمشكلة ورقم الطلب لرفع الشكوى.
- متى نعوض العميل؟ عند وجود منتج غير مطابق للمواصفات، نقص واضح في الكمية، تلف ناتج عن توصيل ريفالييه، خطأ في العبارة من طرفنا، تأخير مؤثر جداً من طرفنا، أو مشكلة جودة مثبتة.
- آلية التعويض: استبدال المنتج، إعادة إرسال الناقص، إضافة رصيد للحساب، كوبون خصم، استرداد جزئي، أو استرداد كامل (للحالات الكبيرة فقط وبموافقة الإدارة).